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Customer Experience Blog

Stöbern Sie durch unsere Beiträge. Weitere interessante Artikel finden Sie außerdem auf unserem Cloud-Blog, Analytics-Blog, Transformation-Blog und iRPA-Blog.

SAP CRM: Dynamische hervorgehobene Informationsbereitstellung

15. Oktober 2020|

In vielen Fällen werden Systeme modifiziert, um bestimmte Informationen direkt für den Anwender sichtbar zu machen. Mit ein paar wenigen Schritten lässt sich das Ganze aber auch ohne jegliche Modifikation im SAP Standard realisieren. In der Standardkonfiguration der Komponenten CRM_WORKAREAHDR wird nur View Area „UIComponent3“ verwendet.

Neue Zielgruppen-Exportfunktion in SAP CRM

09. Oktober 2020|

Sehr große Zielgruppen mit mehr als 10.000 Datensätzen lassen sich in SAP CRM nur mit einer fixen Dateistruktur exportieren. Um das zu umgehen, hat unser CRM-Team Anfang 2020 zwei Vorschläge beim SAP Customer Influence Programm eingereicht, die von der SAP umgesetzt wurden. Welche Vorteile das bringt, erklärt Hendrik Depenbrock in unserem neuesten Blogartikel.

Eigene Konditionstabellen in der Konditionspflege integrieren

04. September 2020|

Die Konditionspflege über die Transaktionen VK3x besteht im Wesentlichen aus der Verwendung von Konditionslisten und einem Bereichsmenü. Wenn Sie eigene Konditionstabellen bzw. Konditionsarten über diese Transaktionen bearbeiten möchten, müssen Sie i. d. R. beide Komponenten anpassen. Im ersten Schritt definieren wir eine Konditionsliste mit Transaktion V/LA – Konditionsliste anlegen.

Erweiterung der SAP CRM Geschäftspartnersuche um Operatoren

21. August 2020|

Arbeitet man regelmäßig mit der SAP CRM Geschäftspartnersuche, so fällt einem früher oder später auf, dass nicht alle Suchoperatoren für jedes Feld zur Verfügung stehen. Häufig kann man mit geringem Aufwand die gewünschten Suchoperatoren im Customizing für das Suchfeld ergänzen. Für die Anwender bringt dieser Schritt großen Nutzen bei geringem Aufwand.

Prüfung und Vorbereitung der Preisfindung für den Wechsel auf S/4HANA

06. August 2020|

Durch die Senkung der Mehrwertsteuer wurde vielen unserer Kunden in Erinnerung gerufen, dass in ihren Systemen teilweise umfangreiche Erweiterungen im Bereich der Preisfindung vorgenommen wurden. Das konnte im Extremfall dazu führen, dass sich der Aufwand für die Mehrwertsteuer-Umstellung nicht auf das Anpassen der Konditionssätze beschränkte.

SAP Field Service Management in der C/4HANA Service Cloud

31. Juli 2020|

SAP Field Service Management (FSM) reiht sich als zukunftsorientierte Plattform zum Workforce Management nahtlos in die Customer Experience Produkte von SAP ein. Welche zusätzlichen Funktionen es bietet und wie die Zusammenarbeit mit den anderen Modulen aus dem SAP C/4HANA Portfolio aussieht, wird in folgenden Artikel kurz dargestellt.

Die Zukunft des SAP Interaction Center

24. Juli 2020|

Im Rahmen der Umstellung auf S/4HANA bietet SAP den Standardsupport für die Produkte SAP ECC und SAP CRM nur noch bis Ende 2027 an. Das bedeutet jedoch nicht nur Aufwand, sondern geht einher mit der großen Chance, Prozesse fit für die Zukunft zu machen. Dieser Blogbeitrag zeigt Lösungswege zur zukünftigen Abbildung Telefonie gestützter CRM-Geschäftsprozesse in SAP auf.

Access Policies in der SCPI

17. Juli 2020|

In sehr vielen SAP Cloud Projekten wird die SAP Cloud Plattform Integration (SCPI) als zentrales Bindeglied zwischen den kommunizierenden Subsystemen genutzt. Ob es ein SAP ERP on-Prem System ist oder ein SAP S/4 Hana Cloud System: Nahezu alle Daten passieren die SCPI.

Fortsetzung: SAP S/4HANA Migration Cockpit

10. Juli 2020|

Das SAP S/4HANA Migration Cockpit ist ein Tool, mit dem SAP-Neu- und Bestandskunden ihre Stamm- und Bewegungsdaten nach SAP S/4HANA migrieren können. In diesem Beitrag schauen wir genauer auf das Thema „SAP S/4HANA Migration Cockpit – Direct Transfer Approach“: Eine Möglichkeit Daten direkt aus einem SAP ERP in das S/4HANA per RFC Connection zu transferieren.

SAP C/4HANA Sales Cloud: Cross-, Down- & Up-Selling

03. Juli 2020|

Das Cross-, Down- und Up-Selling sind beliebte Verkaufsstrategien, um den Umsatz zu steigern und die Bindung zum Kunden zu stärken. Das Problem dabei? Bei einer großen Produktpalette verlieren Vertriebsmitarbeiter schnell den Überblick. Deshalb bietet die SAP C/4HANA Sales Cloud die Möglichkeit automatische Produktvorschläge für Bestellungen anzuzeigen.

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