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Professionelles & intelligentes Kundenmanagement

Wir unterstützen Sie dabei, moderne Interaktionserlebnisse für Ihre Kunden zu kreieren.

Warum Customer Experience?

Digitalisierung und Industrie 4.0 erfordern die ständige Adaption der Geschäftsmodelle und der CRM-Strategie an die sich verändernden Markt- und Kundensituationen. Dazu bedarf es u.a. einer CRM-Organisation, die mit moderner Software für das Kundenmanagement ausgestattet ist. Mit C/4HANA sind Sie für die Zukunft gut aufgestellt:

Vertrieb heißt heute, dem Kunden voraus sein und schon die nächsten Schritte der Kundeninteraktion zu planen. Entscheidend ist, Vertriebspipeline und Status der Opportunities im Blick zu behalten. Mit SAP C/4HANA Sales Cloud haben Außen- und Innendienst Zugang zu allen Kundeninformationen, online wie auch offline. Managen Sie Ihre Kunden und Interessenten mit einer intuitiven CRM Lösung.

Marketing bedeutet, Bewältigung großer Datenmengen, Vorhersage von Kundeninteraktionen und Kaufverhalten sowie differenzierte Kampagnenausführung in unterschiedlichen Kanälen. Alle Maßnahmen zielen auf die Vermittlung kundenindividueller Kommunikation. SAP C/4HANA Marketing Cloud realisieren Sie komplexe Segmentierungen sekundenschnell auf Ihren Datenbestand und sprechen doch die Kunden bei jeder Interaktion persönlich und gezielt an. Sie gewinnen in Echtzeit Transparenz über die Ergebnisse und die Wirkung Ihrer Marketingaktivitäten und werden in die Lage versetzt, schnell und flexibel auf Kundenwünsche zu reagieren und neue Leads zu generieren.

Mit zunehmender Digitalisierung steigt auch die Anzahl der Tätigkeiten und der zu bearbeitenden Supportanfragen über alle Kanäle (E-Mail, Chat, Telefon, Social). Dies erfordert ein professionelles Management zur Kanalisierung auf kostengünstige und automatisierbare Medien und zur effizienten Bearbeitung.

Die SAP C/4HANA Service Cloud stellt effektive Serviceprozesse in Ihrem Unternehmen sicher. Mit Core Systems wird die Service Lösung der SAP um innovative Funktionen wie “Crowd Services” ergänzt. So können auch externe Techniker mittels intelligenter Methoden den Serviceanfragen zugeordnet und getrackt werden. Machen Sie den Service zum Aushängeschild für Ihr Unternehmen.

Effizienz ist die Basis für einen erfolgreichen E-Commerce. Wir optimieren Ihre Datenqualität und erstellen für Sie Lösungen, die den gesamten Prozess von der Lieferantenanbindung über den Verkauf im Shop bis zu Zahlung und Lieferung integrativ beinhalten. So können Sie Produkte erfolgreich vermarkten und Kunden besser bedienen. Bieten Sie Ihren Kunden ein Omnichannel-Shoppingerlebnis mit der SAP C/4HANA Commerce Cloud. Die modulare Lösung integriert Produkt-, Content-Management- und Shopfunktionen mit dem Fulfillment des ERP Systems.

Auf die Zusammenarbeit im Vertrieb kommt es an. Kommunikation steht hierbei an erster Stelle: Im Vertriebsteam oder auch mit Partnern. Neue Werkzeuge bieten die Chance für einen schnellen und effektiven Austausch. Mit SAP Jam Collaboration beschleunigen Sie den Vertriebszyklus durch effiziente Zusammenarbeit der am Vertriebsprozess beteiligten Personen. Gestalten Sie den Wissensaustausch aktiv.

Ihre Vorteile mit der CX Suite C/4HANA

  • Digitalisierung und Automatisierung – Die Schlüssel zu mehr Effizienz im Kundenkontaktmanagement 

  • Digitale Transformation – Als Wettbewerbsvorteil

  • Leistungsfähige, flexible IT-Strukturen – Mit nahtloser Integration zwischen den Systemen

  • Modernes, kundenorientiertes Customer Relationship Management – Dank C/4HANA und S/4HANA Customer Management

  • Integraler Bestandteil anderer SAP Systeme – Über alle Kommunikationskanäle und Funktionsbereiche

  • Neue Geschäftsmodelle und -prozesse – Für eine exzellente „Share of Vallet“ – Strategie

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Wie sieht Ihre CX Strategie aus?

Ermitteln Sie Ihre CX Fitness mit unserem Screening Workshop. Gestalten Sie mit uns Ihre End-to-End Prozesse der Customer Experience: vom ersten Kontakt bis zum Fulfillment der georderten Produkte und/oder Services. Steigern Sie mit uns Ihre Fitness für Ihre Customer Experience!

WEITERE INFORMATIONEN

Besuchen Sie unseren CX Blog

Jede Woche versorgen wie Sie mit spannenden Tipps und Informationen rund um das Thema Kundenbeziehungsmanagement. Dabei beleuchten wir aktuelle Trends, geben Einblicke in die SAP Lösungen C/4HANA, S/4HANA Customer Management, SAP CRM und befassen uns mit Integrationsthemen.

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Warum Nagarro ES als Partner?

 Mit innovativen Lösungen für Customer Interaction stellen wir mit Ihnen die Weichen für ein erfolgreiches Kundenbusiness.

Die Nagarro ES CX Experten unterstützen Sie bei der Optimierung ihrer Geschäftsprozesse und Ihres anstehenden digitalen Strukturwandels. Dabei geht es uns darum, eine fundierte Basis für Ihre zukünftige Entscheidungen darzustellen und die richtigen IT Lösungen aus der SAP Customer Experience Suite auszuwählen.

  • SAP Gold Partner – Enge Kooperation mit SAP
  • Langjährige Erfahrung – Customer Experience Expertise
  • SAP Spezialisten – Für Sales, Service, Marketing und Commerce

Das sagen unsere Customer Experience-Experten

Wir haben einen unserer Kollegen für Sie gefragt: Was macht unsere Customer Experience so besonders?

Head of SAP CRM

“Vertrauen zu Kunden aufbauen und bewahren ist einer der geschäftskritischsten Herausforderungen überhaupt. Wir unterstützen unsere Kunden bei der Gestaltung Ihrer Customer Experience Lösung und sind Ihr Trusted Advisor“

 

Thomas Joachim, Head of SAP Customer Experience Consulting
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Thomas Joachim, unser Head of SAP Customer Experience Consulting, hilft Ihnen gerne persönlich weiter!

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