Défi : Développer l’activité, favoriser la croissance de demain
Des services pour tous : Dussmann réunit sous un même toit les services des domaines de la gestion d’installations, de la construction technique, des soins et de l’assistance aux personnes âgées, des crèches d’entreprise et des magasins multimédias. Afin de répondre à la croissance de l’entreprise, il s’est avéré nécessaire de disposer d’un paysage informatique unifié, y compris sur les sites internationaux, et d’harmoniser les processus. Dussmann a choisi le partenaire intégrateur Nagarro ES pour ce projet ambitieux.
La division commerciale EMEA travaillait auparavant de manière autonome, avec différents systèmes de comptabilité et de gestion d’entreprise. Dans certains cas, les processus commerciaux se déroulaient sans cohérence globale, en tenant compte des réglementations locales. En outre, certains pays travaillaient avec des systèmes vieillissants et nécessitant beaucoup de maintenance.
« La mission de Nagarro ES ne consistait pas seulement en la modernisation d’un logiciel obsolète. La migration s’est inscrite dans le cadre d’une transformation globale. Cela à encore renforcé la motivation de l’ensemble des personnes impliquées. La communication transparente et la gestion active du changement se sont avérées être des éléments clés. » (Hakan Lanfredi, membre du conseil exécutif responsable de la région EMEA du Groupe Dussmann)
Solution : Transformation globale de l’environnement informatique du Groupe
L’objectif du projet de mise en œuvre était d’harmoniser les principaux processus commerciaux dans les pays respectifs, tout en conservant la capacité de réagir avec souplesse aux exigences du marché local et des clients. La décision prise a été de déployer SAP S/4HANA dans le cloud, et de mettre en œuvre la plateforme SAP Integration Suite (SAP Business Technology Platform). L’accent a été mis sur les domaines des finances et du contrôle de gestion, de la gestion des matériaux, des ventes et des services professionnels, ainsi que sur la fourniture ou le développement d’interfaces, de consolidation et de rapports. « L’étroite collaboration avec les différents pays impliqués tout au long du projet a été déterminante pour le succès. Cela nous a permis d’identifier les problèmes à temps et d’optimiser les processus en continu« , explique Manuel Sedlak.
La rapidité de mise en œuvre a été une spécificité du projet. Ce résultat a été obtenu, entre autres, avec l’aide de SAP Activate, une méthode de gestion de projet spécialement adaptée à SAP S/4HANA, qui combine les meilleures pratiques et des outils de mise en œuvre reconnus. Cette approche a été optimisée par Nagarro ES sur la base de ses expériences précédentes, en mettant l’accent sur une mise en œuvre efficace et efficiente des projets, notamment grâce à des modèles standardisés.
Pour l’optimisation des processus commerciaux, Dussmann et Nagarro ES se sont appuyés sur l’outil Signavio. Les processus ont été non seulement modernisés et rationalisés, mais également normalisés et unifiés sur la base des meilleures pratiques.
Valeur ajoutée : réduction significative des coûts et accélération des processus
Les avantages de l’implémentation sont rapidement apparus : les coûts du processus sont plus faibles, les temps d’exécution sont plus courts. Dans le même temps, l’automatisation des processus manuels, tels que le transfert de données, confère plus de temps aux collaborateurs. La normalisation simplifie également tous les Workflows. Alors que les commandes devaient auparavant être approuvées personnellement ou que les factures devaient être signées à la main, le système ERP se charge désormais de ces tâches. Tous les achats sont également effectués de manière centralisée via le système. Entre autres, un système d’opérations de paiement a été mis en place pour accroître la sécurité des paiements et une comparaison des paiements entrants avec les factures ouvertes a été rendue possible.
Les processus allégés, transparents et efficaces profitent à tous les employés. Désormais, les décideurs peuvent se concentrer pleinement sur le développement stratégique de l’organisation et des affaires. Les chefs de secteur, quant à eux, peuvent gérer leurs commandes et leurs rapports en quelques clics, directement via le système ERP. Le succès se reflète également dans les chiffres : Les frais généraux ont déjà été réduits de 20 %.
« La mise en œuvre de SAP S/4HANA est une étape importante pour le déploiement des innovations futures. Nous voulons par exemple tirer profit de nouvelles technologies telles que l’automatisation des processus commandée par des robots » (Hakan Lanfredi).
Trois déploiements ont été réalisés jusqu’à présent pour le Groupe Dussmann, et sept autres suivront.