Le groupe Lesage a cherché à harmoniser et structurer ses processus au travers de L’ERP SAP S/4HANA. Le déploiement comportait de nombreux défis, qui ont été relevés avec succès, avec le support de Nagarro.
Le groupe Lesage est un industriel français spécialisé dans la fabrication d’éléments en béton précontraint ou armé (planchers, murs, poutres, etc.), avec comme principales cibles les logements neufs (individuels ou collectifs) et le tertiaire. En France, le groupe compte 900 collaborateurs, 14 sites de production et 17 sites de stockage. Si la marque Rector reste la plus importante, l’entreprise est aussi connue pour les entités Fabre et Durandal, ainsi que pour ses activités en Belgique et en Pologne qui comptent 300 collaborateurs sur 4 sites de production.
En pleine croissance, la société souhaitait harmoniser son organisation interne et aligner ses processus au travers d’un système d’information performant et structurant. « Nous étions équipés d’un ERP, mais il était devenu obsolète, ce qui nous a conduits à effectuer de plus en plus de tâches avec des outils bureautiques comme Excel. Il était devenu crucial de remettre l’ERP au centre de notre système d’information », explique David Chazot, Directeur contrôle de gestion et SI du groupe Lesage.
Un plan sur cinq ans a été mis en place en 2017, avec comme principal objectif la refonte de l’ERP et du CRM, en se basant sur un core model destiné à être déployé sur chaque site. Un système d’information permettant à l’entreprise de se structurer par les processus et garant d’une bonne circulation de l’information, en interne comme avec les partenaires du groupe.
« Nous avons lancé un appel d’offres en 2018, avec un questionnaire comprenant environ 1000 questions. Au terme de cette première étape, deux éditeurs ont été retenus, dont SAP. La réputation de SAP, la structuration apportée à tous les niveaux par ses ERP, la couverture fonctionnelle de ses solutions et des aspects comme le support des terminaux mobiles ont joué en faveur de l’éditeur. Nagarro a su nous convaincre sur des aspects clés du projet, comme la gestion des flux de vente, le MTS (Make To Stock) et l’ETO (Engineer To Order). Nous avons donc finalement sélectionné SAP, pour ses solutions, et Nagarro, pour son accompagnement », détaille Pierre-Antoine Delaye, DSI du groupe Lesage.
Un projet long, difficile, mais réussi
Prévu initialement pour durer 18 mois, le projet s’est déroulé sur 33 mois. La crise du Coronavirus est certes passée par là, mais aussi les difficultés liées au passage d’un SI très permissif à une solution plus structurante. La conduite du changement a donc été difficile. D’autant plus que l’adoption de SAP S/4HANA s’est accompagnée de l’arrivée de nouveaux métiers au sein de l’entreprise, dans le secteur de la supply chain notamment. « Il est apparu rapidement que le groupe Lesage se lançait dans une transformation de son organisation. L’adoption d’un classique cycle en V pour le projet n’était pas pertinente, faute d’une définition et d’une harmonisation suffisantes des processus et pratiques internes », témoigne David Chazot.
Le développement s’est donc effectué en mode itératif. Un premier pilote a été déployé début 2020 sur l’entité Durandal (la plus petite du groupe en France), avec la mise en place de quelques premiers processus simples. De quoi valider la solution d’un point de vue technique. Un plus gros pilote, comprenant les parties production et Make To Stock, a été mis en route en mars 2020 sur l’entité Fabre (12% de CA global du groupe).
Début 2021, la DSI de Rector et Nagarro se sont attelés au déploiement de l’ERP SAP S/4HANA sur l’entité Rector France, la plus importante du groupe. Des processus bien plus complexes entrent ici en lice comme l’Engineering To Order. Mais aussi des besoins d’interfaçage avec les nombreuses solutions satellites de l’entreprise. « Nous nous sommes préparés de façon beaucoup plus intense, avec quatre sessions de tests, ainsi que des programmes de formation intensifs. Un investissement très conséquent afin qu’aucun utilisateur ne se trouve perdu devant son écran lors du déploiement », explique David Chazot.
Le déploiement s’est fait en mode Big Bang sur 12 usines et 9 dépôts le premier juin 2021. Un déploiement redouté, mais qui s’est bien déroulé, avec un ERP fonctionnel et n’ayant pas connu de problème majeur à ce jour. Le choix a aussi été fait d’externaliser les systèmes SAP dans les datacenters de Nagarro et de lui en confier l’exploitation et l’administration. L’objectif est d’en faciliter l’accès par les différents sites, de permettre aux équipes Rector de se concentrer sur les tâches à forte valeur ajoutée et ainsi satisfaire au mieux leurs utilisateurs.
« Nos équipes, ainsi que celles de Nagarro et de SAP ont su collaborer efficacement pour ce go live, qui est une réussite. Le déploiement du CRM SAP C4C (SAP Cloud for Customer) s’est également parfaitement déroulé. Cet outil est très favorablement accueilli par les commerciaux, avec des retours du terrain très positifs », précise Pierre-Antoine Delaye.
Des améliorations en ligne de mire
« L’ERP SAP S/4HANA a apporté de la rigueur dans le travail en poussant chaque collaborateur à suivre les procédures définies. Il a fortement aidé à harmoniser nos processus entre les sites. Enfin, il participe à fiabiliser l’information en sortie, pour, à terme, un meilleur service client et un reporting plus efficace », analyse David Chazot. « Les utilisateurs nous pressent pour obtenir des améliorations et du reporting, ajoute Pierre-Antoine Delaye. C’est plutôt une bonne nouvelle, car c’est le signe que le système a été bien adopté et que le projet est une réussite. »
Rector et son partenaire Nagarro effectuent actuellement un état des lieux des améliorations (fonctionnelles ou de confort) à intégrer dans une prochaine phase de développement, en s’appuyant sur les retours des utilisateurs. En parallèle, la DSI va se pencher sur le déploiement de ce core model sur les filiales belges et polonaises du groupe. La priorité reste toutefois de stabiliser et améliorer la solution et de fournir des outils de pilotage à destination de la direction et des responsables de chaque site.
La vidéo témoignage du client
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Lien vers le Site Web de Rector Lesage