Les entreprises font face à la pénurie de personnels qualifiés, à la pression de la digitalisation et aux exigences de projets qui ne cessent d’augmenter. La crise Covid a exacerbé cette tendance et a mis les petites et moyennes entreprises dans l’embarras.
Aucun département n’est soumis à une évolution aussi rapide que celui de l’informatique. Alors que ce département a longtemps été considéré comme un simple organe technique, il est désormais responsable de l’orientation stratégique de l’entreprise, des nouveaux modèles commerciaux et des innovations.
C’est pourquoi les entreprises se tournent de plus en plus vers les services managés. Le choix des services à confier à un prestataire dépend des besoins de la société : de l’hébergement de systèmes critiques tels que SAP S/4HANA à l’externalisation complète de l’informatique, tout est possible. Selon l’étude « Managed Services 2020 » d’IDG Research, plus de la moitié des entreprises interrogées exécutent désormais leurs charges de travail dans le Cloud. Le marché de l’infrastructure en tant que service (Infrastructure-as-a-Service) ainsi que les thèmes de la communication, de la collaboration et de la sécurité ont connu un essor en raison du télétravail massif imposé par la crise Covid. Les cinq raisons suivantes plaident en faveur du recours aux services gérés :
1. Décharger l’informatique interne.
Bien que le rôle de l’informatique interne évolue vers celui d’un « transformateur d’entreprise », les activités quotidiennes sont, à ce jour, principalement dominées par des tâches routinières. L’externalisation ciblée des tâches dans le cadre de services professionnels basés sur des accords de niveau de service (SLA) permet, d’une part, d’obtenir une qualité de service optimale combinée à une amélioration continue de la part du prestataire. D’autre part, elle donne à l’informatique interne la liberté nécessaire pour développer de nouvelles activités.
2. Vitesse et agilité
Un partenaire permet d’accéder aux dernières technologies et infrastructures, ainsi qu’aux connaissances spécialisées associées. L’avantage est de pouvoir utiliser de manière ciblée l’expérience des spécialistes et des différents projets des clients pour sa propre entreprise. Et de bénéficier d’un délai de mise en œuvre des innovations réduit.
3. Davantage de sécurité
Selon une récente enquête d’ESET, près d’un tiers de tous les employés en télétravail utilisent au moins partiellement du matériel privé. L’utilisation d’appareils personnels pose non seulement un risque de sécurité en termes de données critiques pour l’entreprise, mais aussi en termes de couverture d’assurance en cas de dommages. Les services de sécurité managés sont un moyen souvent sous-estimé, mais vivement recommandé, de faire face à la complexité de la sécurité informatique de manière rapide et précise.
4. Efficacité des coûts
L’affirmation générale selon laquelle l’externalisation coûte cher n’est plus vraie. L’utilisation ciblée des services managés permet de fournir des services de meilleure qualité et à moindre coût. Tout réside dans la sélection et la définition des services, y compris les composants détaillés des services et l’élaboration des tâches et des responsabilités ainsi que des interfaces. Le choix doit se porter sur le fournisseur qui offre les meilleures pratiques et normes et qui, en même temps, puisse s’adapter avec souplesse aux besoins du client.
5. Utilisation flexible et orientée vers la demande des ressources
L’exploitation en interne nécessite généralement des ressources dédiées et ne permet que de manière limitée l’utilisation de modèles partagés pour le matériel et les collaborateurs. Des termes tels que « Pay as you use » ou « Shared Pool » sont aujourd’hui courants et contribuent au succès des services managés. Au final, le client ne paie que les ressources du service d’hébergement qu’il utilise réellement. Il en va de même pour les ressources en personnel : les consultants spécialisés apportent le plus haut niveau de compétence et un maximum d’expérience, disposent de modèles communs et sont également moins coûteux que les collaborateurs internes.
Quels services managés sont les plus demandés ?
Les services managés les plus fréquemment utilisés sont certainement l’hébergement. Dans l’environnement SAP, il s’agit en particulier du support des applications et de la maintenance des licences SAP. En outre, l’exploitation des infrastructures connaît actuellement un nouvel élan en raison de l’orientation croissante vers les fournisseurs de clouds privés et les hyperscalers. Les clients ont tout intérêt à identifier un partenaire qui développe et exploite le meilleur des deux mondes – cloud privé et hyperscalers – de manière holistique et personnalisée. Aujourd’hui, les entreprises de taille moyenne disposent souvent de plusieurs sites, répartis au-delà des frontières nationales. Relier ces sites par la gestion du réseau et du WAN, établir une communication sécurisée et garantir la sécurité est d’une grande importance lorsqu’il s’agit de services gérés. Les services aux utilisateurs finaux, tels que les services d’assistance aux utilisateurs et les services sur le lieu de travail, mais aussi les services liés à Microsoft Office 365 constituent également un marché en croissance constante.
Ce qu’il faut prendre en compte lors du choix d’un fournisseur de services managés
Avant d’externaliser leurs services, les entreprises doivent définir précisément leurs propres exigences à l’égard du prestataire. Cela inclut non seulement les ressources nécessaires, mais aussi les accords de niveau de service (SLA). Dans ce domaine, les fournisseurs se distinguent fortement par la flexibilité et l’évolutivité de leurs services, ainsi que par leur prix. Un bon partenaire doit agir de façon transparente et être fiable. Il doit être capable de mettre en œuvre et de faire respecter les normes, mais aussi de répondre aux exigences particulières des clients. Outre les services, un facteur de réussite important est une structure de gouvernance appropriée. En reliant les systèmes de tickets, on fournit aux bonnes personnes de contact les informations pertinentes et on favorise la communication.
En fin de compte, les appels d’offres avec des requêtes standardisées permettent une bonne comparabilité entre les fournisseurs. Nous recommandons aux entreprises de prêter une attention particulière aux critères de références clients, d’expertise sectorielle, de savoir-faire technologique et de portefeuille global des prestataires sélectionnés, pour des services gérés de qualité.
Chez Nagarro ES France, nous hébergeons déjà 3000 à 4000 systèmes aux sein de nos deux Datacenters à Francfort. Nous disposons également de partenariats avec les hyperscalers Google et Amazon AWS.
Nous proposons l’hébergement et les services managés associés, pour des environnements SAP et non SAP. N’hésitez pas à nous contacter pour plus d’information !