Les étiquettes de prix électroniques sont-elles la solution pour une meilleure expérience client ?
Tout le monde connaît cette situation : À la caisse, lors des achats hebdomadaires, le prix de la marchandise ne correspond soudainement pas à l’étiquette de prix. Ou encore plus gênant : l’étiquette de prix sur la marchandise manque complètement. Grâce à la numérisation, les entreprises peuvent désormais prévenir ces désagréments et bien d’autres encore – avec des étiquettes numériques.
Dans le commerce de détail, les étiquettes de rayon sont l’une des principales ressources d’informations mises à la disposition des clients. Si elles sont absentes ou non actualisées, l’expérience client en pâtit. Mais maintenir les étiquettes papier à jour demande beaucoup de temps et de ressources et est en outre sujet aux erreurs. C’est là que les étiquettes de prix numériques entrent en jeu.
Comment fonctionnent les étiquettes électroniques ?
Les étiquettes électroniques (Electronic Shelf Labels, ESL), ou étiquettes de rayon électroniques, se composent généralement d’un écran LCD ou d’un écran E-Paper, ce dernier étant connu par exemple des lecteurs électroniques. L’E-Paper reflète la lumière comme du papier normal, présente le contenu de l’image de la même manière quel que soit l’angle de vue et consomme très peu d’énergie.
Comme les étiquettes de prix normales en papier, les étiquettes de prix électroniques affichent des données de prix et des informations sur le produit. Pour que ces données soient toujours à jour, les étiquettes électroniques sont reliées au système ERP (Enterprise Resource Planning) de l’entreprise commerciale et peuvent ainsi être contrôlées de manière centralisée et comparées en temps réel. Cela se fait généralement via un point d’accès spécial par ondes.
Quels sont les avantages des étiquettes électroniques par rapport aux étiquettes papier ?
- Les étiquettes de prix électroniques permettent d’économiser des ressources sous forme de papier et constituent donc une alternative plus durable aux étiquettes traditionnelles.
- Le contrôle centralisé des étiquettes permet d’économiser le temps que les collaborateurs doivent normalement consacrer à la mise à jour des étiquettes de prix. Cela permet de libérer du temps pour des tâches à valeur ajoutée comme les prestations de service ou la mise à disposition de marchandises.
- La mise à jour automatique des informations permet davantage de temps pour les services associés
- Des étiquettes de prix toujours à jour augmentent la satisfaction des clients.
- Des fonctions supplémentaires améliorent également l’expérience des employés et l’efficacité.
Que peuvent faire les étiquettes de prix numériques en plus des fonctions habituelles ?
Les étiquettes de rayon numériques peuvent faire beaucoup plus que leurs prédécesseurs. En plus du « mode client », les employés peuvent par exemple faire passer les affichages en « mode employé » afin d’obtenir des informations supplémentaires sur le stock actuel, les codes de dispatching, l’état des commandes ou les chiffres de vente.
Les étiquettes de rayonnage électroniques peuvent également aider les employés grâce à des voyants LED intégrés avec des systèmes pick-by-light ou put-to-light. Dans le premier cas, les produits sont marqués en couleur, par exemple pour les précommandes, afin que les collaborateurs puissent les trouver plus facilement dans le magasin. Dans le second cas, les emplacements en rayon seront marqués par une lumière correspondante afin d’optimiser les trajets lors de la préparation des marchandises.
Mais d’autres fonctions sont également avantageuses pour les clients. Des puces NFC intégrées leur permettent de consulter des informations supplémentaires avec leur smartphone ou, si les rangées de rayons sont vides, de commander des produits dans la boutique en ligne.
Que coûtent les étiquettes de prix numériques ?
Les étiquettes de rayon numériques sont extrêmement bon marché en cours d’exploitation, car elles consomment peu d’électricité et pas de papier. De plus, grâce à la commande centralisée des ESL, les commerçants économisent beaucoup de temps que les employés mettraient autrement à actualiser les étiquettes de prix.
Comment mettre en œuvre les étiquettes électroniques ?
Les solutions numériques sont inévitables pour l’avenir du commerce. Un système ERP moderne constitue à cet égard la base de tous les projets de numérisation, y compris les étiquettes électroniques pour rayons.
Avec un logiciel éprouvé, comme Navi Nobos, les solutions ESL peuvent être intégrées sans problème dans le système SAP existant. Le logiciel peut être implémenté par site en quelques semaines et en cours de fonctionnement. Au cours de ce processus, toutes les étiquettes sont remplacées par des affichages électroniques.
S’ensuit une phase de test au cours de laquelle des données sont collectées sur l’aptitude à l’utilisation quotidienne, la vitesse, le gain de temps et la fiabilité. Sur cette base, les entreprises lancent souvent d’autres projets de numérisation.
L’avenir du commerce est numérique
Avec les bonnes solutions, le commerce de détail en magasin profite également des processus numériques. En utilisant des étiquettes électroniques pour les rayons, les commerçants peuvent économiser du temps et des ressources à long terme et améliorer l’expérience des clients et des employés.
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